سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تحترم Virtual Receptionist ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونفصح ونحمي معلوماتك عند استخدامك لخدمات الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

• معلومات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات العمل (اسم الشركة، القطاع، العنوان)
• بيانات اعتماد الحساب والمصادقة
• معلومات الفواتير والدفع

بيانات الاستخدام

• سجلات المحادثات والنصوص
• التسجيلات الصوتية (إذا تم تمكين تسجيل المكالمات)
• بيانات التحليلات والأداء
• معلومات الجهاز والمتصفح

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم وصيانة خدمات موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
• معالجة المعاملات وإرسال إشعارات الفواتير
• تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة
• التواصل معك بشأن التحديثات والدعم
• الامتثال للالتزامات القانونية
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو سوء الاستخدام

4. مشاركة البيانات والإفصاح

قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمو الخدمات: الأطراف الثالثة التي تساعدنا في تقديم خدماتنا (الاستضافة، التحليلات، معالجة المدفوعات)
• شركاء الأعمال: شركاء التكامل الذين تختار الاتصال بهم
• المتطلبات القانونية: عندما يتطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
• نقل الأعمال: فيما يتعلق بعمليات الدمج أو الاستحواذ

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

5. أمن البيانات

ننفذ إجراءات أمنية وفقًا لمعايير الصناعة لحماية بياناتك:

• تشفير AES-256 للبيانات المخزنة
• تشفير TLS 1.3 للبيانات المنقولة
• بنية تحتية معتمدة من SOC 2 Type II
• عمليات تدقيق أمني واختبار اختراق منتظمة
• ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية. يتم الاحتفاظ ببيانات المحادثات لمدة 90 يومًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك تكوين فترات احتفاظ أقصر. عند حذف الحساب، نزيل بياناتك خلال 30 يومًا.

7. حقوقك (GDPR)

بموجب GDPR، لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• المحو: طلب حذف بياناتك
• قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم
• الاعتراض: الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
• التقييد: تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@ai-receptionist.us.

8. النقل الدولي

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في بلدان خارج نطاق ولايتك القضائية. نضمن وجود ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية) لحماية بياناتك أثناء عمليات النقل الدولية.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 16 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يرجى الاتصال بنا على الفور.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال منصتنا. يشكل استمرار استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولًا للسياسة المحدثة.

11. اتصل بنا

للأسئلة أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية: